新機能「炎上アラート」機能を、2025年10月21日（火）より提供開始いたします。
本機能は、クチコミ分析機能と同様にユーザーが設定した監視条件をもとにX上での投稿数を検出し、同じくユーザーが設定した「○時間以内に〇件以上」のラインを超えた場合、メール通知が行われる機能です。
この機能により、リスクの予兆を早期に検知することで、監視にかかる時間や負担を軽減し、問題発生時に迅速かつ的確な初動対応が可能となりビジネスへの影響を最小限に抑えられます。
また、担当者の負担を軽減することで戦略立案やクリエイティブなコンテンツ制作に集中でき、より質の高いX運用を目指すことができます。
▲炎上アラート機能のイメージ
■「炎上アラート」機能とは
クチコミ分析と同様にユーザーが設定した監視条件をもとにX上での投稿数を検出し、同じくユーザーが設定した「○時間以内に〇件以上」のラインを超えた場合、メール通知が行われる機能です。 この通知によってユーザーは投稿数の異常な増加を迅速に把握でき、炎上の早期検知および対応支援に役立てることが可能です。
※設定できる時間、件数の条件は2025年11月12日まで「2時間以内に○件以上」となります。
- 対応プランと設定できる監視条件数
- STARTERプラン：3件 BASICプラン：5件
- 新機能リリースを記念してLITEユーザー向けに、提供開始日の2025年10月21日（火）12:00～2025年11月12日（水）の期間限定で1件分設定が可能になります。
■開発背景
SNS運用のリスクとして、「炎上」は避けて通れない課題です。多くの企業が炎上予防策には力を入れているものの、万が一炎上が発生してしまった際の「事後対応」について、具体的な対策を講じているケースは多くありません。炎上を完全に回避することは困難であり、一度発生すれば、ブランドイメージの毀損や顧客からの信頼失墜など、深刻な被害につながる可能性があります。こうした被害を最小限に抑えるには、迅速な状況把握、対策の検討、そして初動対応が不可欠となります。
しかし、人の目による24時間365日のSNS監視には限界があります。特に複数のアカウントを運用している場合、すべての投稿を網羅的にチェックすることは現実的に不可能です。そのため、炎上の兆候を見逃し、初動対応が遅れてしまうリスクが常に存在します。
私たちはこの課題を解決するため、「炎上アラート機能」の開発に至りました。
本機能は、SNSに投稿されたカスタマーの反応数をAIがリアルタイムで分析し、異常な反応の急増を自動で検知します。これにより炎上の初期段階で発見し、迅速かつ的確な対応を開始することができます。 この機能を通じて、私たちはユーザーの皆様が、より安心してSNS運用を行える環境を提供することを目指しています。