このページでは、炎上アラート機能を活用することでどういった運用の改善ができるようになるのか、またワードを登録する際のするポイントについて解説させていただきます。
炎上アラート機能とは？
クチコミ分析機能と同様にユーザーが設定した監視条件をもとにX上での投稿数を検出し、同じくユーザーが設定した「○時間以内に〇件以上」のラインを超えたタイミングで通知が行わる機能です。
この通知によってユーザーは投稿数の異常な増加を迅速に把握でき、炎上の早期検知および対応支援に役立てることが可能です。
また機能ページ内では、表示されているグラフからXに遷移して実際の投稿内容を確認しに行くことができ、その投稿がネガティブな投稿によるものかポジティブ投稿によるものかを確認することができます。
登録できる監視条件は、STARTERプランでは最大3件、BASICプランでは最大5件登録できます。
▲炎上アラート機能の活用イメージ
活用例1）自社のキーワード、商品、サービス名とネガティブな感情や評価を表すワードを組み合わせ登録する
自社の社名や、商品、サービスのクチコミや、ユーザーからのネガティブ評価の変化をキャッチすることができます。
素早く変化に気づくことで、風評被害などの未然防止、最小化に繋がり、迅速な初動対応で自社ブランドの毀損と損害の拡大を抑えることができます。
例)
活用例2）リスクに関連する具体的なワードを登録する
会社が提供しているサービス・商品に起こり得るリスクに関連する具体的なキーワードを登録することで、潜在的な事故や不満を事前に察知し、リスクを排除できます。
競合サービス、商品名も検索に含めることで、類似の炎上リスクの芽を事前に摘むことが可能になります。
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活用例3）企業の体制・広告に関連するワードを登録する
ブランドイメージの根幹に関わる構造的なリスク、コンプライアンス、倫理、広告表現に関連する変化を早期に特定し、商品自体の不満とは異なる、企業姿勢への不信感の広がりを予防できます。
検出された批判を人事・広報・法務などの関連部門に直ちに共有し、社内ポリシーの見直し、社員研修の強化、抜本的な改善に繋げることができます。
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活用例4)商品名、自社名のみ登録し、普段の投稿より多い場合には通知が来るよう登録する
ネガティブ反応、ポジティブ反応どちらの場合であっても反響が多い場合に察知することができます。
突発的な投稿数の急増に関連してポジティブワードが多い場合、「バズ」の明確な兆候であり、成功要因を分析し、今後のプロモーションの核にできます。
また、CMなどなんらかのプロモーションと連動した投稿の増加とポジティブな反応は宣伝効果をリアルタイムで測定し、効果の高い施策を選定することに役立ちます。
例）
活用例5 ）キャンペーンに関連する評価を登録する
「何が、なぜ受けたか」を明確化でき、ユーザーが求めている価値や共感につながるポイントを特定できます。
投稿がバズり始めたタイミングを捉え、広告出稿の最適タイミングや、プロモーション投入判断ができます。拡散に併せて広告を投入することで、より多いリーチ、エンゲージメントの獲得が見込めます。
例)
- 登録した監視条件の編集は可能です。
- アカウントの成長や市場の変化に伴い、現状の検知時間・件数で通知頻度が想定とは違う場合、時間や件数、キーワード等変更することが可能です。
- 想定していた投稿が取得できていない場合
- 他の投稿でも同じ文言が含まれていた時（商品名がキャラクター名と酷似しているなど）に「いずれかを含む」に商品に関連するワードを加える、もしくは、「含まない」に含みたくない文脈によく含まれているワードを加えることでより、検出の精度を上げることができます。
- 条件は編集できますが、タイトルの編集はできません。タイトルを編集したい場合は新規で条件を追加してください。
本機能を活用することでネガティブ・ポジティブな傾向を早期に察知し、迅速な対応が可能となります。
より良いサービス・商品の改善にお役立てください！